Politique de retour

DROIT DE RÉTRACTATION

 

En application de l'article L 121-16 et suivants du code de la consommation, le Client dispose d'un délai de rétractation de 14 jours à compter de la date de réception de la commande.

Si le Client use de ce droit de rétractation, les retours sont à effectuer dans leur état d'origine et complets (emballage, accessoires, notice...) permettant leur recommercialisation à l'état neuf et accompagnés du bon de livraison correspondant, au plus tard dans les quatorze jours suivant la communication de sa décision de se rétracter.

 Un produit ayant subi une dépréciation suite à des manipulations excessives (notamment abimé, endommagé retourné incomplet, porté, sans étiquetage …) ne pourra pas être repris. Les frais de retour sont à la charge du Client.

 En cas d’exercice du droit de rétractation, conformément au formulaire de rétractation joint en annexe 1 des CGV, le Client pourra demander le remboursement de sa commande, à l’exception des frais d’expédition et des frais de retour qu’il aura engagé.

 Si le Client souhaite un échange, il est invité à repasser une commande directement sur le site et renvoyer l'article original pour que SUNFLEX procède à son remboursement, les frais de réexpédition sont à la charge du Client dans tous les cas.

 Dès lors, SUNFLEX s’engage à rembourser le Client dans un délai maximum de trente jours à compter du retour effectif du produit, directement sur le moyen de paiement utilisé.

 Toute demande de retour doit nous être adressée en utilisant le formulaire de rétractation en Annexe 1 des CGV directement via le service client à support@thesunflex.com. 

Le service client vous indiquera la procédure à suivre. Toute commande retournée sans avoir effectué de demande de retour préalable ne pourra malheureusement pas être traitée.

Après réception et vérification du contenu de votre colis, vous serez remboursé sur le moyen de paiement utilisé lors du passage de votre commande. Tout produit abîmé ou incomplet ne pourra faire l'objet d'un remboursement ni d'aucune réclamation.

 

  PRODUIT(S) NON CONFORME(S) À LA COMMANDE OU DÉFECTUEUX

 

Dans le cas où le défaut constaté correspond bien à un défaut de production ou une erreur dans la préparation de votre commande, nous remplacerons votre paire. Il vous suffit pour cela de contacter notre service client à l’adresse e-mail support@thesunflex.com en fournissant :

• Votre référence de commande fournit dans l’e-mail de confirmation de commande.
• Des photos qui permettent d’identifier le problème rencontré.

Le service client vous indiquera la procédure à suivre et prend en charge les frais de retour, sauf si le(s) dit(s) produit(s) ne sont pas considérés comme non conforme(s) ou défectueux.